Pemanfaatan WhatsApp Untuk Kepuasan Tamu Hotel

Techno   20 Maret 2020
Foto: simplebooking.travel


WhatsApp adalah salah satu aplikasi seluler terpopuler di dunia, dan satu-satunya platform messaging seluler paling populer di 128 negara, menurut Market Intelligence Insights.

Mengingat kenyataan bahwa tamu hotel jarang jauh dari smartphone mereka, dapat dimengerti bahwa banyak yang menginginkan opsi untuk berkomunikasi dengan staf hotel melalui WhatsApp.

Dengan menggunakan aplikasi ini, para tamu dapat mengirim pesan dan menerima balasan hampir instan dari anggota staf hotel, termasuk resepsionis. Ini berarti para tamu dapat mengajukan pertanyaan apa pun yang mereka miliki tentang hotel, layanan yang ditawarkan, dan aspek-aspek lain dari masa inap mereka, tanpa perlu datang ke bagian penerima tamu atau menelepon.

Sementara itu, karena WhatsApp memberi tahu pengguna ketika sebuah pesan telah diterima dan ketika telah dilihat oleh penerima, staf hotel Anda dapat mengetahui bahwa tamu tersebut benar-benar telah membaca pesan yang dikirim.

Tips untuk Meningkatkan Kepuasan Tamu dengan WhatsApp
Untuk hotel, komunikasi dengan tamu adalah penting. Lagi pula, Anda perlu berkomunikasi sebelum mereka tiba, selama mereka tinggal, dan setelah mereka pergi. Memiliki satu titik kontak untuk setiap langkah dalam perjalanan pelanggan itu penting.

1. Kirim pesan penyambutan
Ketika tamu memesan kamar hotel, mereka diharuskan untuk memberikan informasi kontak, termasuk nomor telepon. Cara sederhana namun efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan adalah dengan mengirim pesan otomatis dan membantu sebelum kedatangan mereka. Dengan melakukan itu, Anda juga membuat saluran percakapan, yang dapat digunakan selama mereka tinggal.

Dalam pesan awal ini, mungkin merupakan ide bagus untuk memberikan informasi yang berguna tentang masa inap mereka, seperti waktu check-in, kebijakan hewan peliharaan, atau tempat untuk dilihat. Ini dapat membantu membuat kesan pertama yang baik dan membangun kepercayaan bahwa staf hotel siap membantu.

Pada akhirnya, komunikasi adalah kunci untuk memberikan pengalaman yang bagus pada tamu yang menghasilkan ulasan positif.

2. Tawarkan sesuatu ke tamu
Setelah percakapan WhatsApp Anda telah dibuat dan para tamu sudah pasti akan check-in, masuk akal untuk mencoba meningkatkan pengalaman mereka lebih lanjut. Pikirkan tentang beberapa layanan, kegiatan rekreasi dan penawaran lain yang Anda miliki dan tawarkan ke mereka.

Selain menambah pemasukan untuk hotel, layanan tambahan yang Anda tawarkan juga dapat menguntungkan pelanggan. Misalnya, mendorong mereka untuk memesan spa atau kelas yoga dapat membantu mereka bersantai selama mereka menginap.

Penting untuk mengingat, gunakan saluran komunikasi WhatsApp Anda dengan bijak dan selalu menghormati privasi tamu. Tentukan saat-saat yang tepat untuk menjual dan belajar kapan harus mundur.

3. Berkomunikasi secara informal dengan para tamu
Meskipun berkomunikasi dengan tamu lewat WhatsApp menawarkan kelebihan tersendiri, penting juga untuk memahami bahwa nilai nyata dan aspek yang paling berpengaruh adalah memberikan sentuhan manusia dan berkomunikasi secara informal, secara pribadi.

4. Tingkatkan upaya review 
Akhirnya, WhatsApp untuk hotel juga dapat membantu upaya review. Menerima ulasan yang buruk dapat berdampak buruk pada reputasi hotel, berpotensi membuat wisatawan lain enggan memesan, tetapi dengan adanya saluran langsung ke tamu selama dan segera setelah menginap dapat membantu mencegah hal ini terjadi.

Salah satu cara untuk melakukan ini adalah mengirim survei kepuasan pelanggan kepada para tamu di akhir masa tinggal mereka, sebelum mereka check out. Respons mereka dapat memungkinkan Anda mengantisipasi bagaimana tamu dapat berbicara tentang hotel Anda kepada orang lain dan apa yang mereka katakan tentang itu secara online.

whatsapp
Sumber gambar:webengage.com
back to top